Шпаргалки по жизни #1 (в магазине)

[recoder]

Запишу-ка себе на память полезные советы - что делать в разных щекотливых ситуациях, в которых мы все периодически оказываемся. (Собрано из Имеешь Право online, его оффлайна и остального Интернета)

Кассир не хочет брать рваную/мятую купюру

Убедить кассира в том, что он не прав. Аргументация: Приложение 2 к Положению Банка России от 9 октября 2002 г. N 199-П "О порядке ведения кассовых операций в кредитных организациях на территории Российской Федерации"

2. Все организации, предприятия и учреждения независимо от форм собственности и сферы деятельности обязаны принимать во все виды платежей, кредитные организации, кроме того, обязаны принимать для зачисления на счета, во вклады, на аккредитивы и к обмену, а предприятия связи - для переводов:
- платежеспособные банкноты, в т.ч. имеющие незначительные повреждения: загрязненные, изношенные, надорванные, имеющие потертости, небольшие отверстия, проколы, посторонние надписи, пятна, отпечатки штампов (если они не препятствуют определению подлинности банкнот и не свидетельствуют об их погашении), утратившие углы, края или защитную нить (для банкнот, в оформление которых входит защитная нить);
- платежеспособную монету, т.е. сохранившую изображение на аверсе и реверсе, в т.ч. имеющую незначительные повреждения.

При этом я, как покупатель, имею право отказаться от получения некошерных купюр в качестве сдачи. Аргументация: кассир обязан принимать ветхие купюры для обмена их в банке.

Кассир не может найти сдачи/мелочи

Кассир обязан найти сдачу. Выставленный товар является открытой офертой (ст. 494 п2 ГК РФ) и его обязаны продать именно за указаную сумму. Покупатель выполняет свою обязанность- предоставить платежеспособные купюры.

Аргументация: Примерные правила работы предприятия розничной торговли, п38 (Утверждены Письмом Комитета РФ по торговле от 17 марта 1994 г. N 1-314/32-9)

38. Запрещается предлагать покупателю вместо сдачи денег какие-либо товары или требовать от него самому разменивать деньги.

В случае отказа - требовать жалобную книгу.

Кассир с вашей 1000 выдал сдачу как с 500/100

Если разговоры не дают результата, позвать представителя администрации (ст.кассира, инкассатора, нач.кассового узла) и попросить снять кассу. Аргументация: п.4.3 "Типовые правила эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением" от 30 августа 1993 г. (Письмо №104):

4.3. В случае ошибки кассира-операциониста:
* при вводе суммы и невозможности погашения чека в течение смены неиспользованный чек актируется в конце смены;
* в выдаче сдачи покупателю (клиенту) при возникновении спора покупатель имеет право потребовать у администрации снятия кассы;

Если в снятой кассе находятся лишние деньги, то спор решается в пользу меня, то есть покупателя.

Если же есть подозрение, что кассир просто зажулил купюру в карман и при этом есть желание искать правду - надо вызывать милицию, и производить обыск самого кассира и его рабочего места по всем правилам: с понятыми, протоколами, и т.д.

Продолжение следует...

Comments

[recoder]

Должно. По крайней мере на контрасте с бабульками, которые с совеццких времён привыкли, что продавец - это местный представитель богов на земле.

А вообще - считаю, что чтобы чего-то добиться в какой-либо организации есть только один способ: за неправильное поведение - ебать!