Шпаргалки по жизни #2 (в магазине)

[recoder]

Продолжаю складировать полезные советы.

Охранник на входе требует сдать сумку/рюзкак в камеру хранения

Вежливо объяснить охраннику, что он не прав. Он не имеет права требовать сдавать вещи на хранение, а также он не имеет права досматривать эти вещи. Агрументация: п.13.11 "Методических указаний по организации и осуществлению розничной торговли в Москве" и "Закон о частной детективной и охранной деятельности".

13.11. Работникам предприятия самообслуживания не разрешается требовать от покупателей предъявления при входе в торговый зал приобретенных в других торговых предприятиях товаров, ставить на них штампы или делать другие метки, а также обязывать оставлять личные вещи (сумки, портфели и др.), при выходе не должны проверять правильность оплаты покупки и осматривать личные вещи (сумки, портфели и др.).
13.12. В соответствии с главой 47 Гражданского кодекса РФ при желании покупателя оставить при входе в торговый зал свои вещи предприятие самообслуживания обязано обеспечить их сохранность независимо от того, удостоверено ли принятие вещи на хранение предприятием торговли выдачей покупателю номерного жетона (номера) или иного знака, удостоверяющего прием вещей на хранение.
13.13. Покупатели обязаны при входе в торговый зал предприятия самообслуживания с вещами ставить в известность работников торгового зала об аналогичных товарах, приобретенных в другом предприятии торговли.
13.14. В соответствии с Законом РФ "О частной детективной и охранной деятельности в Российской Федерации" при возникновении оснований подозревать покупателя в посягательстве на охраняемую собственность в предприятиях самообслуживания он может быть задержан охранником на месте правонарушения и должен быть незамедлительно передан в орган внутренних дел (милицию).

Если охранник настаивает (как это часто бывает), то придётся заниматься просветительской деятельностью. Процитировать вышеприведённые указания. Напомнить о п. 4 статьи ст. 20.16 КоАП РФ: за "оказание охранных услуг с нарушением установленных законом требований" и о статье 203 УК РФ "Превышение полномочий служащими частных охранных или детективных служб" предусматривающей до пяти лет лишения свободы. Для развлечения можно попросить расписку о получении на хранение ценных вещей.

Интересно, что несмотря на общепринятое мнение, по Гражданскому кодексу РФ магазин несёт ответственность за сохранность оставленных в камере хранения вещей покупателя. В случае кражи вещей надо обратиться в милицию (например по 02), дождаться оперативника, написать заявление на возмещение ущерба, составить протокол, заверить эти документы и отдать копию в администрацию магазина. В случае проблем с магазином - идти в суд.

По закону охранник имеет право задерживать покупателя только если у него есть доказательства совершения им кражи. Причём всё что он может сделать - это вызвать милицию и попросить покупателя остаться на разбирательство. Проверять чеки, задерживать, и уж подавно обыскивать без понятых - он не имеет права.

Что можно сделать с излишне активным охранником? На неправоменрные действия секьюрити можно жаловаться начальнику районного ОВД (по месту регистрации ЧОП либо магазина, а принадлежность охранника определяется по нашивкам и беджикам), который должен разобраться с ним через лицензионно-разрешительную службу. Важно не забыть указать имя конкретного охранника, посмотрев его на бедже/значке/бляхе. В совсем беспредельных случаях можно обращаться сразу в прокуратуру с заявлением на неправомочное лишение свободы.

Если разговор с охранником не помогает, разговор надо продолжать с администрацией магазина. Администратору можно напомнить те же статьи законов, попросить жалобную книгу. Далее следует напомнить о существовании Мосторгинспекции (923-4704 + телефон окружной инспекции узнаётся по 09) и других полезных организаций. Ну и грозить на крайняк судом...

Удачи!

Comments

[recoder]

зачем покупатель тащит с собой большую сумку полную всяких вещей в отдел самообслуживания?!

Ну во-первых, потому что мне так удобнее и у меня есть такое право. Во-вторых, потому что мне проще самому следить за сохранностью своих вещей (у меня в рюкзаке обычно гаджетов за $500-700) чем потом долго судиться с магазом и восстанавливать утеряную информацию.

разумный человек, если он ничего не укрывает,

Мда, нету в русском языке слова 'privacy' и видать не зря. Ментальность 'честному человеку скрывать нечего' очень плохо выбивается из голов соотечественников, к сожалению.

Ситуация, когда на выходе у тебя что-то запищало, есть два варианта: полюбовно и по закону

Нет, сэр, тут вы неправы с вариантами. Варианты такие: a) вы показываете свои вещи, чеки, и пр. b) вы отказываетесь сделать это и предлагаете предъявить доказательства обвинений в краже, а при отсутствии таковых - спокойно идёте на выход c) при наличии обвинений (к примеру - видеозапись) - действительно ждём милицию

ведь ты много раз был за границей и видел как обстоят дела в их магазинах

Угу, был. И именно поэтому хочу чтобы и у нас было так же.

[bamsic.livejournal.com]

Рюкзак я не отношу к большим сумкам, если он не альпинистский...

Согласен, здесь очень многое играет русский менталитет, у нас человек априоре считается виновным.

Обвинение в краже: все вещи в магазине снабжены датчиками, если сканер показывает, что ты несешь этот датчик, то значит, ты взял вещь с таким датчиком. Если не ошибаюсь логика такая, почему уже это не может считаться доказательством? Если сканер среагировал на какое-то устройство в твоей сумке, то все сводится к a) и c), поэтому, я считаю, что варианта два...
Есть такой способ кражи, когда народ заходит на торговую территорию с кассовым чеком и повторно выносит товар. Отсюда и возник двойной контроль, как я уже говорил, магазину проще предотвращать кражу, чем исправлять ее последствия...

У нас так будет, но не скоро: люди в основной массе еще дикие. И если ты уже готов принять такой вариант обслуживания, то многи не смогу себя контролировать. Вспомни советскую систему, когда к товарам тебя вообще не допускают, все идет оттуда... И, что у нас появились магазины с самообслуживанием, уже хорошо!

Мне очень понравились их мелкие магазинчики, где даже касса находится не скраю (на выходе), а внутри помещения, а товары выставлены вплоть до улицы и датчиков никаких нет...

[il-duco.livejournal.com]

Обвинение в краже: все вещи в магазине снабжены датчиками, если сканер показывает, что ты несешь этот датчик, то значит, ты взял вещь с таким датчиком. Если не ошибаюсь логика такая, почему уже это не может считаться доказательством?

долгое время книги из библиоглобуса были причиной того
что людей останавливали в самых разных местах

[bamsic.livejournal.com]

Библиоглобус это вообще отдельная песня!
Меня просто бесят их эти наклейки, которых иногда по три штуки лепят и, которые потом фиг отдерешь, разве что с "мясом"!...
И еще, они нарушают откровенно, осматривают, что выносишь даже если не звенит...

[recoder]

если сканер показывает, что ты несешь этот датчик, то значит, ты взял вещь с таким датчиком

А вот фик! :) Если срабатывает сигнализация то это не значит что у тебя в сумке датчик. И если у тебя в сумке датчик - это не значит что ты что-то украл.
Иначе - ложное срабатываение датчика надо приравнивать к ошибочному обвинению в краже со всеми вытекающими юр.последствиями.

А так - я конечно всех понимаю. И охранников, и администраторов... Только вот пусть они тоже поймут, что мне совсем не улыбается оставлять свой Palm в ящичке, открываемой любой скрепкой. Тем более, что закон на моей стороне!

[bamsic.livejournal.com]

Ну да, если сканер сработал и приехали менты, то здесь, конечно, ты подаешь на них в суд за ложное обвинение и пусть они потом оправдываются, что им поставили некачественное оборудование! :)

А интересно, какие технические устройства могут выступать в качестве доказательства или повода в обвинении, что про это написано в кодексе?
___________________

Раз затронули эту тему, то что ты скажешь про металлодетекторы, коих сейчас навалом?
Вот это, лично меня, гораздо больше напрягает...

[recoder]

К металлодетекторам я отношусь спокойнее, хотя и они тоже порядком подза...мучали. Я могу понять, что они стоят в основном для моей безопасности. Хотя и юридический статус у них неоднозначный. Однако из-за них у меня ещё ни разу не было конфликтов или ситуации 'приходится рисковать своим собственным имуществом' (оставляя его без присмотра).

А так - мало ли меня что анноит... Ну вот игровые автоматы например на каждом шагу.

[bamsic.livejournal.com]

Риск уже в том, что ты положил сумку на стол, а сам идешь через рамку... Если кто-то ее прихватит, то пока ты будешь продираться обратно сквозь толпу страждущих, успеет достаточно далеко свалить. А если учесть, что народ у нас перестал друг другу помогать, то пиши - пропало... Ну это так, пессимистические взгляды. :)

Вообщем-то я такого ни разу не видел, как ни разу не слышал, что из ящичка (в магазине) у кого-то что-то сперли...

[recoder]

Не видел - не значит, что такого не бывает. :)

[bamsic.livejournal.com]

И с этим я полностью согласен!

К сожелению, у нас почти везде такое отношение к людям: пока ты им должен денег, они будут вокруг тебя на задних лапках ходить, но как только наоборот, то слышать ничего не слихивали...

Вот обрати внимание на вырезку из комментариев к этому случаю:

7  |  INCOGNITO 15.04.2005, 18:14 Можно показать чеки от другой вещи !!!!!!!! 8  |  kaj 22.04.2005, 17:14 После упоминания чеков, я тоже про «левые» чеки подумал. Идея витает в воздухе очень давно...

и вот так у нас всегда, поэтому человек-человеку волк!