Шпаргалки по жизни #2 (в магазине)

[recoder]

Продолжаю складировать полезные советы.

Охранник на входе требует сдать сумку/рюзкак в камеру хранения

Вежливо объяснить охраннику, что он не прав. Он не имеет права требовать сдавать вещи на хранение, а также он не имеет права досматривать эти вещи. Агрументация: п.13.11 "Методических указаний по организации и осуществлению розничной торговли в Москве" и "Закон о частной детективной и охранной деятельности".

13.11. Работникам предприятия самообслуживания не разрешается требовать от покупателей предъявления при входе в торговый зал приобретенных в других торговых предприятиях товаров, ставить на них штампы или делать другие метки, а также обязывать оставлять личные вещи (сумки, портфели и др.), при выходе не должны проверять правильность оплаты покупки и осматривать личные вещи (сумки, портфели и др.).
13.12. В соответствии с главой 47 Гражданского кодекса РФ при желании покупателя оставить при входе в торговый зал свои вещи предприятие самообслуживания обязано обеспечить их сохранность независимо от того, удостоверено ли принятие вещи на хранение предприятием торговли выдачей покупателю номерного жетона (номера) или иного знака, удостоверяющего прием вещей на хранение.
13.13. Покупатели обязаны при входе в торговый зал предприятия самообслуживания с вещами ставить в известность работников торгового зала об аналогичных товарах, приобретенных в другом предприятии торговли.
13.14. В соответствии с Законом РФ "О частной детективной и охранной деятельности в Российской Федерации" при возникновении оснований подозревать покупателя в посягательстве на охраняемую собственность в предприятиях самообслуживания он может быть задержан охранником на месте правонарушения и должен быть незамедлительно передан в орган внутренних дел (милицию).

Если охранник настаивает (как это часто бывает), то придётся заниматься просветительской деятельностью. Процитировать вышеприведённые указания. Напомнить о п. 4 статьи ст. 20.16 КоАП РФ: за "оказание охранных услуг с нарушением установленных законом требований" и о статье 203 УК РФ "Превышение полномочий служащими частных охранных или детективных служб" предусматривающей до пяти лет лишения свободы. Для развлечения можно попросить расписку о получении на хранение ценных вещей.

Интересно, что несмотря на общепринятое мнение, по Гражданскому кодексу РФ магазин несёт ответственность за сохранность оставленных в камере хранения вещей покупателя. В случае кражи вещей надо обратиться в милицию (например по 02), дождаться оперативника, написать заявление на возмещение ущерба, составить протокол, заверить эти документы и отдать копию в администрацию магазина. В случае проблем с магазином - идти в суд.

По закону охранник имеет право задерживать покупателя только если у него есть доказательства совершения им кражи. Причём всё что он может сделать - это вызвать милицию и попросить покупателя остаться на разбирательство. Проверять чеки, задерживать, и уж подавно обыскивать без понятых - он не имеет права.

Что можно сделать с излишне активным охранником? На неправоменрные действия секьюрити можно жаловаться начальнику районного ОВД (по месту регистрации ЧОП либо магазина, а принадлежность охранника определяется по нашивкам и беджикам), который должен разобраться с ним через лицензионно-разрешительную службу. Важно не забыть указать имя конкретного охранника, посмотрев его на бедже/значке/бляхе. В совсем беспредельных случаях можно обращаться сразу в прокуратуру с заявлением на неправомочное лишение свободы.

Если разговор с охранником не помогает, разговор надо продолжать с администрацией магазина. Администратору можно напомнить те же статьи законов, попросить жалобную книгу. Далее следует напомнить о существовании Мосторгинспекции (923-4704 + телефон окружной инспекции узнаётся по 09) и других полезных организаций. Ну и грозить на крайняк судом...

Удачи!

Comments

[earendil1977.livejournal.com]

Бесполезно, пробовал, был скандал, достал и я их и иони меня, плюнул и ушел.

[shimopus.livejournal.com]

Тоже пробывал и та же фигня. Проще было уйти стукнув дверью, чем спорить до потери пулься и кидаться умными словами. К тому же, их обычно больше :))

[chtoosha.livejournal.com]

а ия вот попробую=) я достану любого охранника, даже если это будет танк=)
пасиб за советы)

[assd.livejournal.com]

=О...Че случилось то? =)

[bamsic.livejournal.com]

Ну что я могу сказать, это все правильно и по закону.

Но, можно понять и владельцев магазина, зачем покупатель тащит с собой большую сумку полную всяких вещей в отдел самообслуживания?! Конечно, они могут за ним все время следить, но это требует много сотрудников...
Как правило, сумки (не авоськи), охранники не требуют оставлять в камере хранения. А не которые магазины предлагают услугу (бесплатно) "запаять" все ваши вещи в пакет: и тогда таскайте их за собой!..

Потом, разумный человек, если он ничего не укрывает, скорее согласится на просьбы (в некоторых случаях требования) охранников, чем потом торчать несколько часов в магазине и ждать представителей мылиции, т.к. на крайний случай охранник объявит тебя подозреваемым в краже из мести... А в случае, когда человек отказывается, оставить сумку в камере хранения или показать что он выносит, сразу наводит на мысль, что он что-то затевает или прячет и к нему нужно проявить особое внимание.

Ситуация, когда на выходе у тебя что-то запищало, есть два варианта: полюбовно и по закону. 1) ты охраннику показываешь чек и что у тебя в сумке; 2) все дружно ждем милицию и при понятых производим досмотр. Как говориться - выбирать вам!

recoder, ведь ты много раз был за границей и видел как обстоят дела в их магазинах. Там как раз все по закону: тебя никто ни к чему не будет принуждать - другой подход, если у нас пытаются предотвратить, чтобы потом не тратить уйму денег на суды, то у них действуют по факту и если поймают, мало не покажется...

[il-duco.livejournal.com]

- what's in that?
- my boss' dirty loundry
thnx! весьма полезный how-to
я знал что они не правы - теперь знаю почему