Банковское Онлайн-Болото

[recoder]

При подготовке к путешествию пришлось провести очень много времени с разными онлайновыми сервисами. В процессе этого общения сформировалось интересное наблюдение. И даже два.

1. Онлайновые сайты для путешествий - удивительны и потрясающи. Для поиска гостиниц: Hotels.com и Booking.com - с отличным поисковым интефейсом, удобными функциями. Супер-сервис отзывов TripAdvisor с детально продуманной моделью данных. Пара передовых поисковиков по авиа-перелётам: Kayak и ITA Matrix. А ещё совершенно магический TripIt! Всё это настолько живое и удобное, что с удовольствием сидишь и подбираешь себе всё до самых тонких мелочей.

2. Онлайновые сервсисы банков - тихий кошмар и ужас. Плотно пришлось пообщаться с Авангардом и Вестерн Юнионом и я так понимаю, что это не самые худшие представители. Но всё настолько ужасное, всё такое энтерпрайзное, отовсюду воняет Жабой и Жаботехнологиями (то темплейты криво раскрываются, то стектрейсы эксепшнов выводятся, то сессии отваливаются). Интерфейсы все - просто позапрошлый век, такое впечатление что всё это дизайнят студенты, отчисленные из институтов по состоянию здоровья.

Я правильно понимаю, что такое банковское болото происходит из-за тотальной перерегулированности банковской сферы, из-за которой конкуренции там практически не остаётся (в отличие от рынка путешественных сервисов), и соответственно вкладывать деньги в качественные продукты нет никакого финансового смысла? Так что онлайн сервисы вполне соответствуют общей банковской трухлявости.

Или я тут где-то неправ?..

» buzz

Comments

[larubin.livejournal.com]

Онлайн это вершина айсберга, ты бы знал, как это еще и внутри работает, вааще трендец. Как-то ты уже видел банкомат внутри, помню, ну вот там все плохо примерно также на всех уровнях.

Я не понимаю, почему в банковской сфере нельзя отстроить нормальные бизнес-процессы, ориентированные на кастомеров. То ли у них у всех такие сверх-прибыли, что и париться не надо, то ли не пойму что.

[recoder]

Ох, про внутреннее состояние я тоже премного наслышан...

[larubin.livejournal.com]

Кстати, вопрос -- а зачем тебе при подготовке к путешествию пришлось общаться с онлайновыми сервисами банков? Обычно со всем справляешься карточкой, мне приходилось делать банковские переводы, только если арендуешь апартаменты у частных лиц.

[bamsic.livejournal.com]

Угу, и желательно иметь карты разных платёжных систем, на всякий случай.

[recoder]

Только это нас и спасло. Карточку русского Citi-банка они почему-то приняли.

[recoder]

Во-первых, и аппартаменты пришлось бронировать. А во-вторых, некоторые сервисы отказывались принимать кредитку без объяснения причины (причём уже после проведения оформления транзакции с вводом one-time кода).

[galopillo.livejournal.com]

по одному банку не делай выводы обо всех :)

[recoder]

Опыт общения с банками у меня не ограничивается одним. Хотя и на небольшой выборке определённая тенденция прослеживается.

[juan-gandhi.livejournal.com]

Да там денег больше - вот и засела всякая мерзкая тупая сволочь. В большинстве. Есть и здоровые исключения, конечно.

[recoder]

Вот мне и интересен механизм, который деньгами так портит результат.

[juan-gandhi.livejournal.com]

Деньги сами по себе не портят, но являются механизмом отбора. Имхо.

[zaya-ru.livejournal.com]

по п.2. дизайнят - да, неквалификанты. как и те, ко рожает им ТЗ. ибо подбор кадров в банках - он очень спецфицский - как бывший банковский работник в этом вопросе я полностью согласен с:

"Вот тут многие сетуют, что подбор и продвижение кадров (айтишных, в первую очередь) осуществляется не по квалификации, а по каким-то другим, странным критериям. А то и вовсе "по блату". Нет, господа, дело не в блате как таковом. Дело в надёжности, предсказуемости, преданности и верности" (http://infowatch.livejournal.com/164667.html)

в банках квалификация далеко не на первом месте

[recoder]

А что именно надо в консерватории поправить чтобы появился повод улучшать продукт?

[zaya-ru.livejournal.com]

практически вс:е, я так думаю. слишком далеки они от народа

[recoder]

То есть того, надо ехать™?

[zaya-ru.livejournal.com]

боюсь, от нашего народа и у них банки далеки ;) я вот не наш:ел, например, как онлайн положить с карты на сч:ет финского мобильника. при том, что со сч:ета мобильника я там могу оплатить практически вс:е, даже штрафы и рыболовную лицензию

[alex furmansky (from livejournal.com)]

Не надо сравнивать яблоки с апельсинами. Booking.com и tripadvisor - это онлайновые сервисы, для которых интернет-пользователи - это главный бизнес. Для банков онлайн-морда - необязательное дополнение, и основной доход они получают из других источников. Отсюда и разница в отношении. По хорошему, надо сравнивать не с сайтами отдельных банков, а с каким-нибудь mint.com, там все на уровне будет.

[recoder]

Согласен что для банков онлайн - не главное. Но это же не повод делать его настолько плохо?

[recoder]

Кстати Mint - просто отличный. И появился он только потому, что основателям было не влом обойти все банки и выпросить у них человеческий API. Получилось, что минтовцам такой функционал нужнее чем самим банкам.

[sassa-nf.livejournal.com]

походу и сервисы очень разные по дизайну внутри: всякие трипы букишь анонимно от начала до собственно нажатия кнопы "уплатить"; количество шагов и направление движения у всех примерно одно и то же - т.е. все юзера топчут один и тот же десяток урлов в одной и той же последовательности.

банковская система - безопасность и авторизация на каждом шагу; разветвлений/приложений уйма (смотреть баланс; смотреть подробности одного счёта; перевод; уплатить; добавить новую карту; отчёт за произвольный период; на некоторых из них дополнительная авторизация, все шаги связать с аудитом, последующим контролем и прочим back office).

к слову, у моего банка интерфейс культурный. хотя и без флешек и всплывающих менюшек.

дело также в том, что рынок труда тоже весьма специфичный - пропорция специалистов, не видавших ничего, кроме дятлиной работы на забугорный аутсорс, наверняка сказывается.

[greshnik.livejournal.com]

Я думаю, просто плохие банки. Вот я пользовался РЗБ - никаких нареканий.

По моему неправ

[nskidanov.livejournal.com]

Чем тебе Авангард-то не угодил? По моему вполне нормальный интерфейс и возможности. И наведывался я к ним всего пару раз за 3 года забрать карточку которую они блокировали по распоряжению безопасности MasterCard. Как раз показатель что в онлайне все работает, стектрейсов не видал что то..

Единственный боооольшой минус нельзя в онлайне открывать золотые счета и торговать акциями, только вот к бекпек путешествию это мало применимо.

Про интерфейс... гм, не будем показывать пальцем на продукты где интерфейс 10 лет юзают и ленятся не то что задизайнить заново, а хотя бы потырить:) и насчет студентов тоже:)

В России кстати очень неплохо работают банки, условия обслуживания и конкуренция нормальные. Вот живой пример - малайские банки. Работают с 10 до 17, счет открыть - изволь положить депозит ~10тыр, онлайн сервисы платные, ведение счета платное. Канада то же самое, 5 банков на всю страну, комиссии везде. Хотя Малайзия конечно переплюнула всех с централизованным отключением банкоматов - с полуночи до 6 утра отключаются все АТМы. Спать надо помолившись, да, а не шататься по ночам.

Кстати в чем зарегулированность банковской сферы?

Re: По моему неправ

[recoder]

Авангардовский online интерфейс - как раз пример такого "enterprise design". Неудобный, неинтуитивный, громоздкий. Недобный начиная с того, что логин и пароль - это два числа. Пока найдёшь то что хочешь - пять мест обойдёшь, пару раз придётся выбрать пункт из списка состоящего из одного пункта...

Но конечно примеры ещё хуже всегда найдутся. Стоит ли только на них равняться?

Re: По моему неправ

[sassa-nf.livejournal.com]

гыгы :) или выскакивает java script окошко типа alert с сообщением: "нажмите кнопку "оплатить" ещё раз". это был первый сайт в моей жизни, которому с одного раза не доходит.

или при регистрации требует ввести пароль "от 6 до 8 символов в длину", но подходит только 7 :)

Re: По моему неправ

[nskidanov.livejournal.com]

Ну неинтуитивный, но функционал хороший, сделать можно почти все. Это разные вещи.

Software UI дизайн это вообще проблема. Он хороший то разве что у поисковиков, да и все. Вон 2007 офис - сколько вбахивает МС в флагманский продукт, а такой кошмар, временами просто комп расхерачить хочется, настолько все непонятно и криво.

Re: По моему неправ

[recoder]

Зарегулированность банковской сферы - в том, что туда сложно войти и не так просто оставаться, просто из-за огромного количества регулирующих законодательных актов. А когда рынок поделен и никто не дышит в спишу - зачем шевелиться?

Re: По моему неправ

[nskidanov.livejournal.com]

ну это банки, а не продажа арбузов. первое место для криминала, отмывания, пирамид, и просто рискованных стратегий в погоне за прибылью. Я бы не сказал что рынок поделен - в клиентском секторе очень много разных предложений, из новых - например Тиньков очень активно двигается. Скорее нужна приватизация Сбера а не дерегуляция

[lorenze.livejournal.com]

У Bank of America и Chase - совершенно нормальные веб-интерфейсы, все для людей. Это, может, беда российских банков?

[recoder]

У BoA - приличный веб-интерфейс, не более. На четвёрочку. До последней переделки был вполне такой же "индус-дизайн".

[lorenze.livejournal.com]

Ну, там, по крайней мере, все кнопки на месте и все интуитивно понятно... Не знаю, может я до переделки не застала. :)

[resiner.livejournal.com]

сегодня был на эту тему разговор в банке (не хухры-мухры, а VTB). я случайно заглянул в интерфейс, а там родной ДОС. На мою ухмылку, что не пора ли перейти на графический интерфейс, мне ответили, что есть такие планы, и даже будет SQL (во как!), но не раньше, чем через пару-тройку-десятку лет. А еще тихо добавили, что Досовский вариант все равно лучше, поскольку его можно быстренько на бейсике подкрутить, если чего не понравится. Т.е. за десять лет можно космический корабль запустить, но никак не ПО для банка..., а зачем?