Банковское Онлайн-Болото

[recoder]

При подготовке к путешествию пришлось провести очень много времени с разными онлайновыми сервисами. В процессе этого общения сформировалось интересное наблюдение. И даже два.

1. Онлайновые сайты для путешествий - удивительны и потрясающи. Для поиска гостиниц: Hotels.com и Booking.com - с отличным поисковым интефейсом, удобными функциями. Супер-сервис отзывов TripAdvisor с детально продуманной моделью данных. Пара передовых поисковиков по авиа-перелётам: Kayak и ITA Matrix. А ещё совершенно магический TripIt! Всё это настолько живое и удобное, что с удовольствием сидишь и подбираешь себе всё до самых тонких мелочей.

2. Онлайновые сервсисы банков - тихий кошмар и ужас. Плотно пришлось пообщаться с Авангардом и Вестерн Юнионом и я так понимаю, что это не самые худшие представители. Но всё настолько ужасное, всё такое энтерпрайзное, отовсюду воняет Жабой и Жаботехнологиями (то темплейты криво раскрываются, то стектрейсы эксепшнов выводятся, то сессии отваливаются). Интерфейсы все - просто позапрошлый век, такое впечатление что всё это дизайнят студенты, отчисленные из институтов по состоянию здоровья.

Я правильно понимаю, что такое банковское болото происходит из-за тотальной перерегулированности банковской сферы, из-за которой конкуренции там практически не остаётся (в отличие от рынка путешественных сервисов), и соответственно вкладывать деньги в качественные продукты нет никакого финансового смысла? Так что онлайн сервисы вполне соответствуют общей банковской трухлявости.

Или я тут где-то неправ?..

» buzz

Comments

[larubin.livejournal.com]

Онлайн это вершина айсберга, ты бы знал, как это еще и внутри работает, вааще трендец. Как-то ты уже видел банкомат внутри, помню, ну вот там все плохо примерно также на всех уровнях.

Я не понимаю, почему в банковской сфере нельзя отстроить нормальные бизнес-процессы, ориентированные на кастомеров. То ли у них у всех такие сверх-прибыли, что и париться не надо, то ли не пойму что.

[larubin.livejournal.com]

Кстати, вопрос -- а зачем тебе при подготовке к путешествию пришлось общаться с онлайновыми сервисами банков? Обычно со всем справляешься карточкой, мне приходилось делать банковские переводы, только если арендуешь апартаменты у частных лиц.

[galopillo.livejournal.com]

по одному банку не делай выводы обо всех :)

[juan-gandhi.livejournal.com]

Да там денег больше - вот и засела всякая мерзкая тупая сволочь. В большинстве. Есть и здоровые исключения, конечно.

[zaya-ru.livejournal.com]

по п.2. дизайнят - да, неквалификанты. как и те, ко рожает им ТЗ. ибо подбор кадров в банках - он очень спецфицский - как бывший банковский работник в этом вопросе я полностью согласен с:

"Вот тут многие сетуют, что подбор и продвижение кадров (айтишных, в первую очередь) осуществляется не по квалификации, а по каким-то другим, странным критериям. А то и вовсе "по блату". Нет, господа, дело не в блате как таковом. Дело в надёжности, предсказуемости, преданности и верности" (http://infowatch.livejournal.com/164667.html)

в банках квалификация далеко не на первом месте

[alex furmansky (from livejournal.com)]

Не надо сравнивать яблоки с апельсинами. Booking.com и tripadvisor - это онлайновые сервисы, для которых интернет-пользователи - это главный бизнес. Для банков онлайн-морда - необязательное дополнение, и основной доход они получают из других источников. Отсюда и разница в отношении. По хорошему, надо сравнивать не с сайтами отдельных банков, а с каким-нибудь mint.com, там все на уровне будет.

[sassa-nf.livejournal.com]

походу и сервисы очень разные по дизайну внутри: всякие трипы букишь анонимно от начала до собственно нажатия кнопы "уплатить"; количество шагов и направление движения у всех примерно одно и то же - т.е. все юзера топчут один и тот же десяток урлов в одной и той же последовательности.

банковская система - безопасность и авторизация на каждом шагу; разветвлений/приложений уйма (смотреть баланс; смотреть подробности одного счёта; перевод; уплатить; добавить новую карту; отчёт за произвольный период; на некоторых из них дополнительная авторизация, все шаги связать с аудитом, последующим контролем и прочим back office).

к слову, у моего банка интерфейс культурный. хотя и без флешек и всплывающих менюшек.

дело также в том, что рынок труда тоже весьма специфичный - пропорция специалистов, не видавших ничего, кроме дятлиной работы на забугорный аутсорс, наверняка сказывается.

[greshnik.livejournal.com]

Я думаю, просто плохие банки. Вот я пользовался РЗБ - никаких нареканий.

По моему неправ

[nskidanov.livejournal.com]

Чем тебе Авангард-то не угодил? По моему вполне нормальный интерфейс и возможности. И наведывался я к ним всего пару раз за 3 года забрать карточку которую они блокировали по распоряжению безопасности MasterCard. Как раз показатель что в онлайне все работает, стектрейсов не видал что то..

Единственный боооольшой минус нельзя в онлайне открывать золотые счета и торговать акциями, только вот к бекпек путешествию это мало применимо.

Про интерфейс... гм, не будем показывать пальцем на продукты где интерфейс 10 лет юзают и ленятся не то что задизайнить заново, а хотя бы потырить:) и насчет студентов тоже:)

В России кстати очень неплохо работают банки, условия обслуживания и конкуренция нормальные. Вот живой пример - малайские банки. Работают с 10 до 17, счет открыть - изволь положить депозит ~10тыр, онлайн сервисы платные, ведение счета платное. Канада то же самое, 5 банков на всю страну, комиссии везде. Хотя Малайзия конечно переплюнула всех с централизованным отключением банкоматов - с полуночи до 6 утра отключаются все АТМы. Спать надо помолившись, да, а не шататься по ночам.

Кстати в чем зарегулированность банковской сферы?

[lorenze.livejournal.com]

У Bank of America и Chase - совершенно нормальные веб-интерфейсы, все для людей. Это, может, беда российских банков?

[resiner.livejournal.com]

сегодня был на эту тему разговор в банке (не хухры-мухры, а VTB). я случайно заглянул в интерфейс, а там родной ДОС. На мою ухмылку, что не пора ли перейти на графический интерфейс, мне ответили, что есть такие планы, и даже будет SQL (во как!), но не раньше, чем через пару-тройку-десятку лет. А еще тихо добавили, что Досовский вариант все равно лучше, поскольку его можно быстренько на бейсике подкрутить, если чего не понравится. Т.е. за десять лет можно космический корабль запустить, но никак не ПО для банка..., а зачем?